Chính sách
Chào mừng bạn đến với Fikahome – Đơn vị chuyên thiết kế, sản xuất và thi công nội thất trọn gói. Với mục tiêu đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, Fikahome xây dựng chính sách bán hàng minh bạch, rõ ràng và nhất quán dưới đây nhằm mang lại cho bạn trải nghiệm mua sắm và hợp tác an tâm tuyệt đối.
Tại Fikahome, chúng tôi tin rằng mỗi không gian sống đều xứng đáng có một giải pháp tối ưu nhất. Vì vậy, mọi hoạt động tư vấn ban đầu đều được thực hiện hoàn toàn miễn phí:
Tư vấn trực tiếp: Chuyên viên của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe nhu cầu, gợi ý phong cách thiết kế và tư vấn vật liệu phù hợp với ngân sách của bạn qua các kênh trực tuyến hoặc tại văn phòng.
Báo giá minh bạch: Bảng báo giá thi công được bóc tách chi tiết dựa trên khối lượng thực tế, rõ ràng về chủng loại vật tư, cam kết không phát sinh bất kỳ khoản chi phí ẩn nào sau khi ký kết hợp đồng.
Để thuận tiện cho quý khách hàng trong quá trình hợp tác, Fikahome áp dụng chính sách thanh toán linh hoạt, chia thành các đợt theo tiến độ dự án được quy định cụ thể trong hợp đồng:
Các hình thức thanh toán được chấp nhận
Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại văn phòng của Fikahome.
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức của công ty.
Tiến độ thanh toán tiêu chuẩn (Dành cho dịch vụ trọn gói)
Đợt 1: Tạm ứng một phần chi phí sau khi ký kết hợp đồng thiết kế để kiến trúc sư triển khai bản vẽ mặt bằng và dựng phối cảnh ba chiều.
Đợt 2: Thanh toán một phần giá trị hợp đồng thi công sau khi chốt bản vẽ phối cảnh ba chiều và chuyển sang giai đoạn sản xuất tại xưởng.
Đợt 3: Thanh toán phần giá trị còn lại sau khi nghiệm thu thực tế và bàn giao công trình hoàn thiện.
Fikahome cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách hàng bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ nhà ở:
Thông tin chỉ được sử dụng nội bộ để phục vụ cho mục đích tư vấn, khảo sát công trình, giao nhận hàng hóa và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Tuyệt đối không chia sẻ, mua bán hay tiết lộ thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ phía khách hàng.
Nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bán hàng của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ trực tiếp qua số đường dây nóng hoặc gửi thư điện tử để được giải đáp nhanh chóng nhất!
Đơn hàng từ 8.000.000đ: Miễn phí 100% toàn bộ chi phí giao hàng và công lắp đặt tại nhà.
Đơn hàng dưới 8.000.000đ: Phí dao động từ 50.000đ – 150.000đ tùy khoảng cách và độ cồng kềnh.
Giao hàng đi tỉnh: Phí tính theo số km thực tế hoặc cước xe tải của đối tác vận chuyển - Giao hàng tiết kiệm (GHTK) (FikaHome sẽ báo giá chính xác trước khi gửi hàng).
Nội thành: 1 – 2 ngày với hàng gọn nhẹ (Ghế ăn, ghế bành, táp đầu giường...) và 2 – 3 ngày với hàng lớn (Sofa, giường ngủ, bàn ăn, tủ rượu, tủ buffet). Nhân viên sẽ gọi hẹn trước khi giao 3 tiếng.
Ngoại thành & Tỉnh: 2 – 10 ngày tùy khu vực địa lý.
Đối với các sản phẩm cồng kềnh (Sofa, Giường, Tủ) phải khiêng bằng đường thang bộ: Phụ phí 50.000đ / tầng / sản phẩm (áp dụng từ tầng 2 trở lên).
Quý khách vui lòng báo trước đặc điểm địa hình nhà hoặc quy định giờ cấm tải của chung cư (nếu có) khi đặt hàng.
Tại Nội thành: Kỹ thuật viên FikaHome lắp đặt hoàn thiện miễn phí tại khu vực mặt bằng trống do khách chuẩn bị sẵn. Không hỗ trợ tháo dỡ, di dời đồ cũ (trừ khi có thỏa thuận dịch vụ riêng).
Tại các Tỉnh: Sản phẩm được đóng gói tiêu chuẩn kèm hướng dẫn + video chi tiết. FikaHome hỗ trợ hướng dẫn từ xa qua Video Call.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ ngoại quan sản phẩm (rách vải/da, trầy xước gỗ, móp méo, vỡ kính) và độ chắc chắn của kết cấu trước khi ký biên bản nhận hàng.
Lưu ý quan trọng: Sau khi quý khách đã ký biên bản bàn giao, FikaHome từ chối giải quyết các khiếu nại về lỗi trầy xước, móp rách bên ngoài. Các lỗi kỹ thuật bên trong vẫn được bảo hành theo đúng quy định.
Đề nghị Quý khách kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận và thanh toán. Fikahome không áp dụng chính sách trả lại hàng trừ các trường hợp đặc biệt được quy định cụ thể trong điều khoản hoàn tiền.
Toàn bộ sản phẩm nội thất do thương hiệu Fikahome sản xuất và cung cấp đều được bảo hành miễn phí 12 tháng tính từ ngày giao hàng và nghiệm thu hoàn thiện.
Chính sách đổi mới: Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày bàn giao nếu phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất.
Fikahome sẽ từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:
Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo cho Fikahome.
Sản phẩm được sử dụng không đúng quy cách của sổ bảo hành (được trao gửi khi quý khách mua sản phẩm) gây nên trầy xước, móp, dơ bẩn hay mất màu.
Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất bình thường (quá ẩm, quá khô, mối hay do tác động từ các thiết bị điện nước, các hóa chất hay dung môi khách hàng sử dụng không phù hợp).
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Sản phẩm không có phiếu bảo hành của Fikahome.
(Áp dụng cho: Sofa băng dài, Sofa góc, Sofa bộ, Ghế bành, Ghế thư giãn)
Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
Khung xương (gỗ tự nhiên hoặc sắt) bị gãy, nứt kết cấu, lún vẹo hoặc mối hàn kết cấu bị hỏng do lỗi kỹ thuật.
Hệ thống lò xo đệm, dây đai chịu lực bị bung, đứt hoặc giảm đàn hồi trong năm đầu.
Đường chỉ may bọc bề mặt bị tuột, bung chỉ kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường.
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành 12 tháng.
Phần vải bọc, da (thật/công nghiệp), simili bị rách, trầy xước, nổ da, sờn cũ hoặc bạc màu do tác động vật lý, cọ xát vật sắc nhọn hoặc do vật nuôi cào xé.
Đệm mút bị xẹp lún tự nhiên do hao mòn theo thời gian sử dụng.
Sản phẩm bị ố bẩn, biến dạng, ẩm mốc do đổ hóa chất, chất lỏng, rò rỉ nước hoặc đặt ở nơi có ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp.
(Áp dụng cho: Bàn ăn, Tủ rượu, Tủ buffet, Táp đầu giường, Giường ngủ)
Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
Kết cấu gỗ bị cong vênh, co ngót hoặc nứt nẻ nghiêm trọng ảnh hưởng đến công năng sử dụng (do lỗi xử lý sấy gỗ từ nhà sản xuất).
Các phụ kiện đi kèm như bản lề cánh tủ, ray trượt hộc kéo bị lỗi kỹ thuật, kẹt rít hoặc hư hỏng cơ học trong quá trình vận hành bình thường.
Các liên kết phụ kiện (ốc cam, chốt gỗ) bị lỏng lẻo do lỗi lắp đặt từ nhân viên kỹ thuật Fikahome.
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:
Bề mặt gỗ, mặt bàn, mặt tủ bị trầy xước, cháy xém, ố vàng do đặt vật có nhiệt độ cao hoặc đổ hóa chất trực tiếp lên bề mặt mà không có tấm lót.
Đồ gỗ bị phồng rộp, mục nát, ẩm mốc do ngập nước hoặc đặt trong môi trường có độ ẩm quá cao kéo dài.
Sản phẩm bị biến dạng, nứt gãy do tác động của ngoại lực bên ngoài (va đập khi sử dụng, thiên tai, hỏa hoạn...).
Khách hàng tự ý tháo lắp, di dời vị trí sản phẩm dẫn đến hư hỏng kết cấu mà không có sự hướng dẫn từ kỹ thuật viên Fikahome.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
Khung chân (chân gỗ/chân sắt) bị gãy, lỏng lẻo mối nối cố định hoặc bung mối hàn.
Ghế bị bập bầy, mất cân bằng kết cấu do lỗi từ quy trình sản xuất.
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:
Chân ghế bị bong tróc sơn, trầy xước lớp phủ bề mặt trong quá trình quét dọn hoặc va chạm hàng ngày.
Phần đệm ngồi bọc vải/da bị xẹp mút, rách hoặc bẩn do hao mòn tự nhiên.
Quy trình tiếp nhận: Khi có yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng (Số điện thoại/Hóa đơn) kèm hình ảnh/video quay rõ lỗi sản phẩm gửi về Fanpage hoặc Hotline/Zalo của Fikahome.
Thời gian phản hồi: Nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi phương án xử lý trong vòng 3 giờ làm việc.
Thời gian tiến hành bảo hành: Từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu (tùy thuộc vào mức độ lỗi và thời gian chuẩn bị linh kiện thay thế).
Phương thức thực hiện:
Đối với sản phẩm cồng kềnh cố định (Giường ngủ, Sofa bộ, Tủ rượu, Tủ buffet, Bàn ăn): Nhân viên kỹ thuật của Fikahome sẽ đến kiểm tra và khắc phục trực tiếp tại nhà Quý khách.
Đối với các sản phẩm nhỏ gọn (Táp đầu giường, Ghế ăn, Ghế quầy rượu): Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về kho bảo hành của Fikahome để được sửa chữa miễn phí, hoặc chi trả thêm chi phí vận chuyển nếu yêu cầu hỗ trợ lấy hàng tận nhà.
Thời gian làm việc: Từ 8h30 – 17h00, từ Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
Để đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng, đối với các trường hợp nằm ngoài điều kiện bảo hành miễn phí hoặc sản phẩm đã hết hạn, Fikahome vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa, thay thế phụ kiện tương đương với mức chi phí ưu đãi nhất.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website.
Để được hỗ trợ, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện:
Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hướng dẫn sử dụng (nếu có).
Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Các trường hợp phát sinh sau thời gian trên sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Cung cấp:
Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Lý do yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Bước 3: Gửi hoặc nhận lại sản phẩm
Khách hàng thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
Bước 4: Hoàn tất đổi trả
Đổi sản phẩm mới nếu đủ điều kiện.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác theo thỏa thuận.
Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Nếu khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân (đổi màu sắc, kích thước, mẫu mã...): khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập, cháy nổ, ngập nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm được sản xuất hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Các mặt hàng được thông báo là hàng thanh lý hoặc giảm giá đặc biệt (nếu có quy định riêng).
Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện trả hàng, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng.
Lưu ý: Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi sớm nhất nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào để được hỗ trợ nhanh chóng.
Phong cách - Giải pháp thiết kế
Ý tưởng trang trí
Kiến thức - Phong thủy
Xu hướng thiết kế
